Замяна и връщане
- След закупуване на стока имате право на замяна или връщане в рамките на 30 дни, считано от датата на регистриране на поръчката.
- Имате право на връщане за замяна на размер или възстановяване на сума, след подадена заявка в профила Ви в онлайн магазина.
- Ако желаете замяна, моля да изтеглите формуляра за "Връщане и замяна" от профила Ви в онлайн магазина.
- При реализирана "бърза поръчка" без регистрация, заявката за връщане се подава на следния e-mail: estore@palltex.com.
- НЕ се приемат и обработват замени и връщания по телефон!
- Замяна и връщане на стоки закупени от онлайн магазин www.palltex.bg се обработват само и единствено онлайн, а не във физическите ни магазини.
- Имате право да замените или върнете закупена стока, само ако е в ненарушен търговски вид и е във вида, в който сте я получили.
- Нямате право на замяна или връщане, ако е нарушена целостта на опаковката и/или има повреди по отношение на качествата, функционалностите, целостта и търговския вид на стоката.
- Сумата за възстановяване е равна на стойността на закупените продукти, без таксата за куриерска услуга и се получава по банков път.
- При замяна или връщане, стойността на куриерската услуга е за сметка на КЛИЕНАТА.
- Срокът на обработване на заявката за замяна и връщане е 30 дни. При възникнали казуси, срокът може да бъде удължен, само и единствено след уведомление от страна на Търговеца към Клиента.
Гаранция и рекламация
- На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от клиента. При явно несъответствие на получената стока със заявената незабавно се свържете с нас на посочените телефони на официалния ни сайт https://palltex.bg
- На рекламация не подлежи стока, за която клиентът е бил предварително предупреден за несъответствие или дефект.
- В случай на дефект, който е фабричен и е установен при получаване на стоката, в присъствие на куриер, моля да се свържете с нас на тел. 02/ 904 74 60.
- При предявяване на рекламация в срок до 30 (тридесет) дни от покупката при спазени всички условия на магазина, както и всички действащи законови разпоредби, клиентът може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за замяна на стоката с друга или за отбив от цената на закупения продукт. Всички разходи, които клиентът е направил за получаването и връщането на закупената стока, извън сумата по стойността, са за сметка на клиента.
- Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основния платец по нея.
- Рекламации се приемат и обработват само от формата за връщане на сайта, в профила ви, или подадени по имейл estore@palltex.com
- Рекламации по телефон не се приемат и обработват.
- След приемане на рекламацията като основателна, Palltex.bg уведомява клиента по имейл и предприема следните действия по обслужване на рекламацията:
- изпраща на клиента нов продукт от същия вид за собствена сметка;
- в случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт, предлага вариант за избор на друг продукт на същата стойност;
- в случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт, Palltex.bg възстановява стойността на клиента в законово установения срок.
- Рекламацията задължително трябва да е придружена със снимка на повредения/счупения артикул или елемент, в противен случай рекламацията няма да бъде уважена!
- За стоките, които подлежат на гаранция, клиентът ще получи гаранционна карта, в която са описани случаите на гаранционен сервиз.
- При нискобюджетните стоки или при определени производители гаранционна карта не се издава. За такава служи касовата бележка, която клиентът получава заедно със стоката.
- За да е валидна гаранцията трябва да имате издадена касова бележка или друг документ, удостоверяващ покупка. При възникване на проблем или повреда, вие трябва да се свържете с нас по имейл или по телефон.
- За всякакви въпроси по гаранция и рекламация, изпращалите вашите запитвания на имейл estore@palltex.com